Сломавшийся холодильник — это не только неудобство, но и потенциальные проблемы с хранением продуктов. В такой ситуации многие потребители задаются вопросом: «Предоставят ли мне другой холодильник на время экспертизы?» В этой статье мы подробно разберем, какие права у вас есть как у потребителя, и что делать в случае поломки холодильника.
1. Права потребителей в случае поломки холодильника
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», если ваш холодильник сломался и требует ремонта, вы имеете право на получение подменного товара. Это право закреплено в статье 20 Закона, которая гласит, что продавец обязан предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены товара ненадлежащего качества. При этом срок предоставления подменного товара составляет три дня с момента подачи соответствующего заявления.
1.1. Что такое подменный товар?
Подменный товар — это товар, который предоставляется потребителю на время ремонта или замены основного товара. Он должен обладать теми же основными потребительскими свойствами, что и ваш холодильник. Это означает, что если у вас был холодильник с определенными функциями, то и подменный холодильник должен иметь аналогичные функции.
2. Как правильно оформить требование на подменный товар?
Чтобы получить подменный холодильник, вам необходимо подать письменное заявление в магазин. В этом заявлении должны быть указаны следующие данные:
- Ваши ФИО, контактный телефон и адрес.
- Сведения о неисправном холодильнике (марка, модель).
- Требование о предоставлении подменного товара на время ремонта.
- Перечень прилагаемой документации (например, акт передачи холодильника в ремонт).
- Дата и подпись.
Заявление нужно оформить в двух экземплярах: один экземпляр вы передаете в магазин, а второй оставляете себе с отметкой о принятии.
2.1. Сроки предоставления подменного товара
Продавец обязан предоставить подменный товар в течение трех дней с момента получения вашего заявления. Если этот срок будет нарушен, вы имеете право требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента от цены товара.
3. Что делать, если продавец отказывается предоставить подменный товар?
Если продавец отказывается выполнить ваше требование о предоставлении подменного товара, вы можете предпринять следующие шаги:
-
Направьте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите, что ваше требование о выдаче подменного товара не было выполнено. Роспотребнадзор рассмотрит ваше заявление в течение 30 дней и может привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителей.
-
Обратитесь в суд. Если ваши права были нарушены, вы можете подать иск в суд. В этом случае вы можете требовать не только предоставления подменного товара, но и выплаты неустойки за каждый день просрочки.
4. Какие товары не подлежат замене?
Важно отметить, что не на все товары распространяется требование о предоставлении подменного товара. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, существуют товары длительного пользования, на которые это требование не распространяется. К ним относятся:
- Автомобили и мотоциклы.
- Мебель.
- Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях.
- И другие товары, указанные в перечне.
Холодильники, как правило, не входят в этот перечень, и вы имеете право на подмену.
5. Ответственность продавца за невыполнение требований
Если продавец не предоставил подменный товар в установленный срок, он может быть привлечен к административной ответственности. Согласно статье 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях, за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров предусмотрен штраф для должностных лиц от 1 до 3 тысяч рублей, а для юридических лиц — от 10 до 30 тысяч рублей.
6. Заключение
Сломавшийся холодильник может стать серьезной проблемой, но, зная свои права, вы можете защитить себя как потребитель. Обязательно подавайте письменное заявление на предоставление подменного товара и следите за сроками его исполнения. Если ваши права нарушаются, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или в суд. Помните, что вы имеете право на качественное обслуживание и защиту своих интересов.